Mixdesk

产品简介

主要功能

• AI 驱动的智能服务：借助强大的 AI 大语言模型，Mixdesk 的 AI Agent 能够自动为业务创建先进工作流，处理各种复杂的客户咨询与服务需求，提供专业且精准的解答，同时 AI Copilot 作为专属 AI 助理，帮助人工坐席处理繁杂、重复的工作，让员工能够专注于重要和有价值的事情。
• 全渠道多语言沟通：Mixdesk 支持在一个平台上实现全渠道沟通，涵盖 Livechat、WhatsApp、Facebook、Instagram、Line、Email、Telegram 等多个渠道，无限接入渠道，满足不同客户的沟通偏好。并且支持全球几十种语言自由切换，能够自然地与来自世界各地的客户进行交流，打破语言障碍，拓展全球业务。
• 自动化工作流：该工具可实现几秒内极速响应，轻松完成自动化工作流，无论是营销还是服务，都能自动切换，实现人机协作无缝衔接。用户可以根据业务需求，灵活配置自动化规则，提高工作效率，减少人工干预，确保业务流程的高效运转。
• 主动营销与客户画像：Mixdesk 提供主动营销群发功能，能够持续激活潜在客户，通过 AI 360°持续完善客户画像，精准定位目标客群，实现个性化营销，从而持续转化高价值客户，为企业带来更多的业务机会和收益。
• 团队协同与数据洞察：支持团队共享聊天，实现无缝配合，高效完成客户支持任务。智能分配功能确保每一位客户都能获得优质服务，同时完全共享的对话信息让团队成员能够在线实时配合。此外，Mixdesk 还具备 AI 数据洞察功能，能够实时掌控对话数据，通过多维度报表协助分析，完善转化漏斗，持续优化营销策略，为企业的决策提供有力支持。

使用方法

1. 访问 Mixdesk 官网 mixdesk.com，点击【免费试用】按钮，跳转至注册页面，使用邮箱注册企业超管账号，填写基础信息并完成验证。
2. 在 Mixdesk 工作台，根据业务需求添加客服账号，设置权限，配置客服分组，以便更好地管理客服人员和服务分配。
3. 对工作台进行自定义设置，包括更换头像、切换工作台语言、导航设置等，同时配置客服名片，确保信息展示给用户时准确无误。
4. 在工作台选择「自动化」页面，点击「添加自动化」，配置自动化工作流，选择目标用户，设置触发器规则，并根据触发器规则配置不同的流程，如分配客服或 AI 员工。
5. 选择「接入」页面，根据提供的接入文档，完成各个渠道的对接，确保 Mixdesk 能够顺利接收来自不同渠道的客户咨询。
6. 在「AI 员工」页面，创建并配置 AI 员工，包括完善人设、设置开场白和兜底回复等，同时添加知识库，导入相关文档或配置问答对，让 AI 员工能够更好地为客户提供服务。

产品价格

• 免费试用：适合个人和团队进行初步体验，免费使用，但存在一定的功能限制。
• Essential：每月39 美元，面向初创企业和小型企业，提供基本的客户支持功能。
• Pro：每月159美元，为成长型企业提供强大的自动化工具和 AI 功能，助力企业提升业务效率。
• Expert：定制价格，为大型企业提供专家级的数字员工服务，满足复杂业务需求。 

应用场景

• 全球化企业客户服务：对于在全球范围内开展业务的企业，Mixdesk 能够帮助企业通过多种渠道与全球客户进行无缝沟通，提供多语言支持，快速响应客户需求，提升客户满意度，增强企业的国际竞争力。

• 电商行业客户咨询与销售：电商企业可以利用 Mixdesk 的全渠道接入功能，整合网站、社交媒体、即时通讯工具等渠道的客户咨询，通过 AI 驱动的智能服务快速解答客户问题，同时进行主动营销，促进销售转化，提高客户购买频次和客单价。

• 金融行业客户支持与风险管理：金融机构可以借助 Mixdesk 的自动化工作流和 AI 数据洞察功能，高效处理客户咨询，及时发现潜在风险，通过精准的客户画像进行风险评估和管理，同时优化客户服务流程，提升客户体验，增强客户忠诚度。
• 教育行业在线教学与招生：教育机构可以利用 Mixdesk 的主动营销功能，向潜在学员推送课程信息，吸引学员报名。在教学过程中，通过多渠道沟通与学员保持互动，及时解答学习问题，提升教学质量。同时，通过数据分析优化招生策略，提高招生效果。
• 医疗行业患者咨询与健康管理：医疗机构可以通过 Mixdesk 提供在线咨询服务，解答患者关于疾病、治疗、用药等方面的问题，提高医疗服务的可及性和便捷性。同时，利用 AI 数据洞察功能对患者数据进行分析，为患者提供个性化的健康管理建议，提升医疗服务质量和患者满意度。