Sendbird

产品简介

Sendbird是一个全球领先的对话式API平台，专为开发者和企业设计，旨在将强大的实时聊天、语音通话、视频会议以及AI驱动的通信功能无缝集成到任何移动应用和网站中。平台本质上是一个“通信平台即服务”（CPaaS），通过提供功能丰富的软件开发工具包（SDK）和应用程序接口（API），极大地简化了构建复杂通信功能的流程。Sendbird的核心价值在于让企业无需从零开始搭建和维护昂贵且复杂的通信基础设施，从而能够专注于其核心业务。近年来，Sendbird大力投入AI技术，推出了AI Chatbot平台，允许企业利用大型语言模型构建和部署智能聊天机器人，用于自动化客户支持、产品推荐和用户引导。此外，其AI驱动的内容审核和智能助手功能，也帮助平台维持健康和安全的社区环境。

主要功能

• 全功能聊天API与SDK： 提供一对一私聊、群聊、公开聊天室等多种聊天形式。支持已读回执、正在输入提示、消息推送通知、用户在线状态等现代化即时通讯所需的一切核心功能。
• 高清语音与视频通话API： 允许开发者在应用内轻松集成高质量的实时音视频通话功能。支持一对一通话、多方视频会议、屏幕共享、通话录制等，适用于远程医疗、在线教育等多种场景。
• AI聊天机器人： 这是一个无代码的AI机器人构建平台，能够与ChatGPT等大型语言模型集成。企业可以快速创建、测试和部署智能机器人，用于7x24小时自动化解答客户疑问、收集销售线索或提供个性化推荐。
• 智能内容审核与管理： 利用AI技术自动检测并过滤垃圾信息、不当言论、成人内容以及欺诈链接。这有助于维护社区的健康和安全，减少人工审核的压力，并保护品牌声誉。
• 客户服务平台： 专为客户支持团队设计的集成式解决方案。它将实时聊天与工单系统、客服工作台和数据分析结合，让客服人员能在一个统一的界面中高效地与用户沟通并解决问题。
• 统一通知服务： 提供了一个统一的API来向用户发送跨渠道的通知，包括应用内消息、移动推送通知和短信。企业可以利用它发送营销活动、交易确认和重要提醒等信息。

使用方法

1. 注册并创建应用： 访问Sendbird官方网站，注册一个账户。登录到您的Dashboard（仪表盘），然后创建一个新的应用程序，您将获得一个唯一的应用程序ID。
2. 选择并安装SDK： 根据您的项目平台（如iOS, Android, JavaScript/Web, React Native, .NET, Unity等），选择对应的Sendbird SDK，并按照官方文档的指引将其集成到您的项目代码中。
3. 初始化SDK： 在您的应用程序代码中，使用第一步获得的App ID来初始化Sendbird SDK。这是连接您的应用与Sendbird后端服务的关键步骤。
4. 用户认证与连接： 为您的应用用户创建或指定一个唯一的用户ID，并使用SDK提供的方法将该用户连接到Sendbird服务器，完成身份验证。
5. 实现通信功能： 调用SDK提供的各种API方法来实现所需的功能。例如，创建聊天频道（createChannel）、发送消息（sendMessage）、接收消息回调、发起视频通话或集成AI Chatbot等。
6. 自定义与部署： 根据您应用的品牌风格，自定义聊天界面、颜色主题和用户体验。完成所有功能的开发和测试后，即可将您的应用程序部署上线。

产品价格

• Developer Plan ：免费试用，专为开发、原型设计和测试阶段提供。通常包含有限的月活跃用户数和核心聊天功能。
• Starter Plan:：价格为$349/月，提供5000MAU，针对中小型企业和成长中的应用。
• Pro Plan：价格为$499/月，包含 5000MAU，除了包含入门版的所有功能外，还提供高级审核工具、数据分析、更高级别的技术支持和更高的可扩展性。面向需要更高级功能的大中型企业。
• Enterprise Plan ：定制价格，为有特殊需求的大型企业或对安全性、合规性有严格要求（如金融、医疗行业）的客户提供。
• 附加产品定价：Voice & Video API、AI Chatbot、Desk等产品通常有独立的定价结构，可以根据使用量（如通话分钟数、AI交互次数）或坐席数量进行额外付费。

应用场景

1. 按需服务与共享经济： 在网约车或外卖配送应用中，为司机/骑手和顾客提供安全的匿名应用内聊天功能，方便双方就位置、订单等信息进行沟通，而无需泄露个人电话号码。
2. 电子商务与在线市场： 集成实时聊天和AI导购机器人，为访问网站的顾客提供即时的售前咨询、产品推荐和售后支持，有效提升用户购物体验和转化率。
3. 远程医疗与健康科技： 为医生和患者构建符合HIPAA等数据安全规范的加密聊天和视频问诊通道，实现安全的在线咨询、处方开具和病历讨论，推动数字化医疗服务。
4. 在线社区与社交网络： 在兴趣社群、论坛或粉丝应用中构建功能丰富的群聊和私信系统，通过AI内容审核确保社区环境的积极健康，从而增强用户粘性和互动频率。
5. 金融科技与银行服务： 为银行或理财APP的用户提供一个安全的加密通信渠道，用于咨询理财顾问、获取账户支持或进行敏感信息的交流，同时确保通信内容符合金融监管要求。
6. 在线教育与培训： 在直播课堂或在线学习平台中嵌入师生互动聊天室、小组讨论和视频问答功能，让学生可以实时提问和协作，从而营造更具互动性的学习氛围。