晓多AI

产品简介

晓多AI是一款专注于电商领域的企业级智能客服解决方案，深度融合了自然语言处理（NLP）、知识图谱以及先进的大语言模型技术，致力于为电商企业提供覆盖售前、售中、售后全链路的自动化、智能化客户服务。晓多AI的核心定位是“电商AI客服专家”，旨在通过7x24小时不间断的智能机器人服务，替代人工客服处理大量重复性、标准化的咨询，从而大幅提升客户响应效率、降低企业运营成本。它不仅仅是一个简单的问答工具，更是一个具备营销导购能力的智能助手，能够精准识别用户意图，主动进行商品推荐、活动介绍和下单引导，有效提升店铺的销售转化率和客单价。目前，晓多AI已广泛应用于淘宝、天猫、京东、抖音、拼多多等主流电商平台，服务于众多知名品牌。

主要功能

• 全天候智能接待与营销导购：机器人能够7x24小时在线，精准理解消费者的各类咨询，如商品详情、库存、活动规则等，并能主动识别购买意向，智能推荐关联商品或组合套餐，引导用户完成购买，有效提升店铺转化率。
• 人机协同无缝切换工作台：当机器人遇到无法解答的复杂问题、特殊需求或识别到客户的负面情绪时，系统能够智能地将对话一键无缝流转给人工客服，并附上完整的聊天记录和用户画像，确保服务体验的连贯性和专业性。
• 订单全流程自动化处理：系统能够自动执行一系列与订单相关的操作，包括自动催付、核对并修改收货地址、查询物流进展、办理退换货申请以及开具发票等，将人工客服从繁琐的事务性工作中解放出来。
• 智能知识库管理与自学习：企业可以通过后台轻松构建、管理和优化机器人的知识库。同时，晓多AI具备强大的自学习能力，能自动从历史对话中挖掘新的问题和优质答案，不断完善知识体系，提升回答准确率。
• 多维度数据分析与运营洞察：提供专业的数据报表和可视化看板，全面统计分析接待量、问题解决率、顾客满意度、热点问题等关键指标，帮助商家洞悉服务瓶颈与顾客需求，为优化产品和营销策略提供数据支持。

使用方法

1. 咨询与需求诊断：企业首先通过晓多AI官网或销售渠道联系其服务团队，提出自己的客服需求，如店铺数量、日均咨询量、主要痛点等。
2. 方案定制与签约：晓多AI的顾问会根据企业的具体情况，量身定制一套包含功能模块、服务等级和报价的解决方案。双方确认后，签订正式的服务合同。
3. 知识库初始化配置：企业提供店铺的商品资料、常见问题（FAQ）、活动方案等基础信息。晓多AI的实施团队会协助将这些数据录入并配置到系统的知识库中。
4. 平台对接待与机器人训练：将晓多AI系统与企业的淘宝、京东、抖音等店铺后台进行技术对接授权。随后，利用店铺的历史聊天数据对机器人进行初步训练和“冷启动”。
5. 上线试运行与优化：机器人开始上线接待部分流量进行试运行。在此期间，运营人员和晓多团队会共同监控机器人的表现，并根据实际对话情况，持续对知识库和应答策略进行优化和微调。
6. 正式上线与日常维护：待机器人表现稳定且达到预期效果后，便可全面上线服务。后续日常工作中，企业可根据新品上市、活动变更等情况，自主更新维护知识库。

产品价格

晓多AI采用的是面向企业（B2B）的订阅制收费模式，没有公开统一的标准化定价。其最终价格是根据客户的具体需求进行个性化定制的。影响价格的主要因素包括：

• 店铺数量：需要接入服务的店铺数量。
• 服务量级：每月或每年由机器人处理的会话总量或接待人次。
• 功能版本：根据企业需求选择不同的功能套餐，例如基础问答版、营销导购版、旗舰版或包含智能质检等高级功能的版本，功能越复杂，价格越高。
• 服务渠道：接入的平台种类和数量，如仅淘宝，或同时覆盖抖音、快手等。
• 服务支持等级：是否需要专属的实施顾问和客户成功经理等。

企业需要直接联系晓多AI的销售团队，经过需求沟通后获取详细的报价方案。通常会提供年度订阅计划。

应用场景

• 电商平台日常售前咨询：在淘宝、天猫、京东等平台的店铺中，AI客服可以全天候回答关于商品材质、尺码推荐、使用方法、优惠券使用等问题，减少顾客等待时间，提升购物体验。
• 大促活动期间流量洪峰应对：“双11”、“618”等大促期间，咨询量瞬时暴增，AI客服可以承接超过80%的重复性咨询，保障服务不掉线，为人工客服分流减压，确保每一个潜在顾客都能得到及时回应。
• 直播电商互动与辅助：在抖音、快手等平台的直播间，AI可以作为主播的智能助手，实时捕捉评论区的用户问题并自动回复，如询问价格、链接、库存等，让主播能更专注于商品讲解和互动。
• 全渠道客户售后服务中心：统一处理来自官网、APP、微信公众号等多个渠道的售后问题，如物流查询、退换货流程引导、发票申请等，形成标准化的自动化售后服务体系。
• 私域流量运营与用户激活：在品牌的微信社群或企业微信中，利用AI进行用户互动和答疑，推送新品信息和专属优惠，执行自动化的用户激活和关怀任务，提升私域用户的活跃度和忠诚度。