Ada AI

产品简介

Ada.cx是一个行业领先的AI驱动的客户服务自动化平台，它的核心使命是通过智能自动化来重塑品牌与客户之间的互动方式。不同于传统的、仅能回答简单预设问题的聊天机器人，Ada利用先进的自然语言处理（NLP）和机器学习技术，能够理解复杂的客户意图，并提供个性化、情景化的解决方案。该平台旨在实现“自动化优先”的客户服务策略，即首先尝试通过AI完全解决客户的问题，只有在必要时才将对话无缝转接给人工座席。这不仅能为企业大幅降低客服成本、提升运营效率，还能为客户提供7x24小时不间断的即时支持，从而显著改善客户体验和满意度。Ada的平台是无代码的，允许非技术背景的业务人员也能轻松构建、管理和优化复杂的对话式AI，使其成为企业进行数字化转型和提升客户服务水平的强大工具。

主要功能

• 无代码对话式AI构建器：提供一个直观的、拖放式的可视化界面，让市场、销售和客服团队无需编写任何代码，即可快速设计、构建和部署复杂的自动化对话流程。
• 全渠道部署能力：支持将构建好的AI客服机器人统一部署到网站、移动应用、短信（SMS）以及Facebook Messenger、WhatsApp等主流社交媒体平台，确保客户在任何渠道都能获得一致的服务体验。
• 与人工座席无缝切换：当AI遇到无法解决的复杂问题或客户明确要求与真人交谈时，系统能智能地将完整的对话历史和客户背景信息无缝转交给人工客服，确保服务过程的连续性和高效性。
• 深度集成与可操作性：能够与Salesforce、Zendesk、Shopify等超过50种主流的CRM、帮助台和电子商务系统进行深度集成，实现数据同步、信息查询和代表客户执行操作（如修改订单、预订服务）。
• 强大的分析与洞察仪表盘：提供全面的数据分析功能，实时追踪机器人的对话量、问题解决率、客户满意度（CSAT）等关键指标，并通过数据洞察帮助企业发现服务瓶颈，持续优化自动化策略。
• 主动式交互与引导：不仅仅被动回答问题，Ada还能根据用户的浏览行为、购物车内容等信息，主动发起对话，提供个性化推荐、促销信息或使用引导，从而提升转化率和客户粘性。

使用方法

1. 需求沟通与方案定制：首先联系Ada的销售团队进行产品演示和需求沟通，Ada会根据企业的具体业务场景、客户规模和集成需求，提供定制化的解决方案和报价。
2. 平台接入与设置：在订阅服务后，企业获得Ada平台的访问权限。管理员需要在后台进行初步设置，例如配置品牌信息、用户权限和基础的渠道连接。
3. 设计和构建对话流：使用Ada的无代码构建器，根据常见的客户问题和业务流程，通过拖放模块的方式设计对话逻辑树，包括问候语、问题识别、答案分支和结束语等。
4. 知识库填充与AI训练：将企业的常见问题解答（FAQ）、产品手册、政策文档等内容导入到Ada的知识库中，AI会基于这些信息进行学习和训练，以准确理解并回答用户提问。
5. 系统集成与配置：将Ada与企业现有的CRM、ERP或工单系统进行API对接。配置集成规则，使AI能够查询外部系统数据（如订单状态）或在外部系统中创建记录（如生成服务工单）。
6. 测试与部署：在正式上线前，在内部进行充分的测试，模拟真实用户交互，检验对话流程的顺畅度和答案的准确性。测试通过后，将AI机器人部署到指定的网站或App等渠道。
7. 监控、分析与迭代：上线后，通过Ada的分析仪表盘持续监控机器人的表现。根据未识别问题、用户反馈和关键绩效指标（KPIs），定期对对话流和知识库进行优化和迭代。

产品价格

Ada.cx采用的是定制化的企业级订阅模式，具体价格需要根据客户的具体需求来确定，通常会考虑以下几个因素：

• 自动化对话量：每月或每年由AI处理的客户对话数量是定价的核心依据。
• 功能模块：客户选择的功能套餐不同，价格也不同。Ada通常提供分层级的方案（如基础版、高级版、专业版），不同层级包含的功能（如高级集成、主动交互、深度分析等）有所区别。
• 渠道数量：需要部署AI的渠道（网站、App、社交媒体等）数量。
• 支持与服务水平：所需的技术支持、客户成功服务和培训等级。

企业需要直接联系Ada的销售团队，经过需求评估后才能获得详细的报价方案。这种定价模式在面向中大型企业的SaaS产品中非常普遍。

应用场景

• 电子商务与零售：用于自动化处理海量的订单状态查询、物流追踪、退货换货政策咨询和流程引导，尤其是在“黑五”等大促期间，能有效分流客服压力，提升购物体验。
• 金融服务与保险：为客户提供7x24小时的账户信息查询、信用卡申请进度跟踪、理财产品介绍和保险条款解释服务，确保在安全合规的前提下提供即时响应。
• 软件即服务（SaaS）：作为产品内的第一道支持防线，帮助新用户完成入门引导（Onboarding），解答常见功能疑问，并提供基础的故障排除步骤，从而提高用户活跃度和留存率。
• 电信行业：自动为用户处理话费账单查询、套餐变更咨询、国际漫游开通以及网络故障报修等标准流程化服务，大幅减少客户在电话线路上的等待时间。
• 旅游与酒店业：在预订高峰期或非工作时间，自动处理航班和酒店的预订咨询、空房查询、设施介绍以及取消政策说明等，为全球旅客提供不间断的便捷服务。