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AI客服系统

产品简介
美洽是一款国内领先的智能客服系统和AI客服解决方案提供商,致力于通过先进的技术连接企业与用户,将每一次客户对话转化为企业增长的机会。该产品服务超过40万家企业,是一个集全渠道在线客服、大模型获客机器人、呼叫中心、工单系统于一体的综合性客户服务平台。美洽的核心价值在于帮助企业提升客户服务效率、降低运营成本,并通过智能化的沟通方式捕捉销售线索,助力营销转化。它支持网站、App、社交媒体(如微信、微博)、小程序等多种渠道的统一接入和管理,客服人员可以通过一个工作台响应所有渠道的客户咨询。其搭载的大模型AI机器人能够进行自然流畅的对话,精准识别客户意图,7x24小时在线接待,有效分担人工客服压力,并高效获取潜客信息,实现服务与营销的深度融合。
主要功能
- 大模型获客机器人: 搭载先进AI大模型,能像专业销售顾问一样,7x24小时在线与访客进行自然流畅的对话,精准识别客户意含与情绪,并主动引导、追问以获取销售线索,显著提升获客效率。
- 全渠道在线客服系统: 支持将网站、App、微信公众号、小程序、微博、抖音等所有线上渠道的客户咨询统一接入到一个工作台进行管理,客服可在一个界面上处理所有来源的对话,避免混乱和遗漏。
- 云呼叫中心: 将电话客服与在线营销深度融合,提供稳定的通话体验。系统集成了专业的CRM功能,便于销售人员记录客户状态、跟进销售阶段,并设置自动提醒,提升电话营销和服务的专业性。
- 专业工单系统: 用于处理复杂的客户问题,支持在企业内部跨部门流转和协作。当一线客服无法解决问题时,可以创建工单并指派给技术、售后等其他部门,全程跟踪问题处理进度,确保客户问题得到闭环解决。
- 多终端协同操作与数据监控: 提供网页版、PC客户端(支持Windows/Mac)以及移动端App(支持iOS/Android),确保客服人员随时随地都能响应客户。同时提供强大的数据监控功能,实时分析访客行为和客服工作数据。
使用方法
- 注册与登录: 访问美洽官网(meiqia.com),使用手机号或邮箱完成企业账号的注册。
- 选择套餐: 根据企业自身的客户规模、功能需求(如是否需要机器人、呼叫中心等)和预算,联系销售顾问选择合适的套餐版本,如在线专业版或企业版。
- 系统接入: 获取相应的代码或SDK,按照指引将其部署到企业的网站、移动App或其他需要接入客服的渠道中。官网称网站代码部署仅需3分钟即可完成。
- 后台配置: 登录美洽管理后台,进行个性化设置,包括配置客服分组、设定对话分配规则、自定义聊天窗口样式、填充机器人知识库等。
- 客服接待: 客服人员登录工作台(PC客户端或App),开始接收并回复来自各个渠道的客户咨询,使用快捷回复、内部协作等功能高效工作。
产品价格
美洽的定价模式是模块化和按需付费的,企业可以根据自身需求灵活组合购买。
- 收费模式: 主要根据功能模块(在线客服、呼叫中心、工单系统、机器人)和购买的客服坐席(即代理账户)数量进行收费,按年付费。
- 版本差异:
- 体验版:0元,适合于想要体验在线客服的企业和个人
- 专业版: 1888元/年起,包含所有人工在线客服接待功能和一个轻量级的工单系统,适合接待量不大、以人工服务为主的企业。
- 企业版: 3888元/年起,在专业版基础上增加了智能客服机器人功能(包含一定数量的免费消息条数,超出需额外付费),以及访客行为数据监控等高级功能,适合咨询量大、重复问题多的企业。
应用场景
- 电商零售行业: 在商品页面提供售前咨询,通过机器人或人工解答用户对商品、活动、库存的疑问,引导下单;同时处理售后关于物流、退换货的咨询,提升用户购物体验。
- 教育培训行业: 利用大模型获客机器人在官网7x24小时自动接待,解答关于课程、师资、费用的常见问题,并智能收集意向学员的联系方式,分发给课程顾问进行跟进转化。
- 医疗健康服务: 在医院或健康平台的网站/小程序中,提供在线分诊、预约挂号、健康咨询等服务,机器人可以回答常规问题,人工客服则处理更个性化的需求,优化服务流程。
- B2B与SaaS行业: 为潜在客户提供产品功能演示和报价咨询,为已有用户提供技术支持和使用指导。通过工单系统流转和处理复杂的技术问题,确保客户服务的及时性和专业性。
- 金融与保险行业: 在合规的前提下,为客户提供产品信息查询、业务办理指引、理赔流程咨询等服务,通过安全稳定的沟通渠道,提升客户信任度和满意度。