美洽

产品简介

美洽是一款国内领先的智能客服系统和AI客服解决方案提供商，致力于通过先进的技术连接企业与用户，将每一次客户对话转化为企业增长的机会。该产品服务超过40万家企业，是一个集全渠道在线客服、大模型获客机器人、呼叫中心、工单系统于一体的综合性客户服务平台。美洽的核心价值在于帮助企业提升客户服务效率、降低运营成本，并通过智能化的沟通方式捕捉销售线索，助力营销转化。它支持网站、App、社交媒体（如微信、微博）、小程序等多种渠道的统一接入和管理，客服人员可以通过一个工作台响应所有渠道的客户咨询。其搭载的大模型AI机器人能够进行自然流畅的对话，精准识别客户意图，7x24小时在线接待，有效分担人工客服压力，并高效获取潜客信息，实现服务与营销的深度融合。

主要功能

• 大模型获客机器人： 搭载先进AI大模型，能像专业销售顾问一样，7x24小时在线与访客进行自然流畅的对话，精准识别客户意含与情绪，并主动引导、追问以获取销售线索，显著提升获客效率。
• 全渠道在线客服系统： 支持将网站、App、微信公众号、小程序、微博、抖音等所有线上渠道的客户咨询统一接入到一个工作台进行管理，客服可在一个界面上处理所有来源的对话，避免混乱和遗漏。
• 云呼叫中心： 将电话客服与在线营销深度融合，提供稳定的通话体验。系统集成了专业的CRM功能，便于销售人员记录客户状态、跟进销售阶段，并设置自动提醒，提升电话营销和服务的专业性。
• 专业工单系统： 用于处理复杂的客户问题，支持在企业内部跨部门流转和协作。当一线客服无法解决问题时，可以创建工单并指派给技术、售后等其他部门，全程跟踪问题处理进度，确保客户问题得到闭环解决。
• 多终端协同操作与数据监控： 提供网页版、PC客户端（支持Windows/Mac）以及移动端App（支持iOS/Android），确保客服人员随时随地都能响应客户。同时提供强大的数据监控功能，实时分析访客行为和客服工作数据。

使用方法

1. 注册与登录： 访问美洽官网（meiqia.com），使用手机号或邮箱完成企业账号的注册。
2. 选择套餐： 根据企业自身的客户规模、功能需求（如是否需要机器人、呼叫中心等）和预算，联系销售顾问选择合适的套餐版本，如在线专业版或企业版。
3. 系统接入： 获取相应的代码或SDK，按照指引将其部署到企业的网站、移动App或其他需要接入客服的渠道中。官网称网站代码部署仅需3分钟即可完成。
4. 后台配置： 登录美洽管理后台，进行个性化设置，包括配置客服分组、设定对话分配规则、自定义聊天窗口样式、填充机器人知识库等。
5. 客服接待： 客服人员登录工作台（PC客户端或App），开始接收并回复来自各个渠道的客户咨询，使用快捷回复、内部协作等功能高效工作。

产品价格

美洽的定价模式是模块化和按需付费的，企业可以根据自身需求灵活组合购买。

• 收费模式： 主要根据功能模块（在线客服、呼叫中心、工单系统、机器人）和购买的客服坐席（即代理账户）数量进行收费，按年付费。
• 版本差异：
  • 体验版：0元，适合于想要体验在线客服的企业和个人
  • 专业版： 1888元/年起，包含所有人工在线客服接待功能和一个轻量级的工单系统，适合接待量不大、以人工服务为主的企业。
  • 企业版： 3888元/年起，在专业版基础上增加了智能客服机器人功能（包含一定数量的免费消息条数，超出需额外付费），以及访客行为数据监控等高级功能，适合咨询量大、重复问题多的企业。

应用场景

• 电商零售行业： 在商品页面提供售前咨询，通过机器人或人工解答用户对商品、活动、库存的疑问，引导下单；同时处理售后关于物流、退换货的咨询，提升用户购物体验。
• 教育培训行业： 利用大模型获客机器人在官网7x24小时自动接待，解答关于课程、师资、费用的常见问题，并智能收集意向学员的联系方式，分发给课程顾问进行跟进转化。
• 医疗健康服务： 在医院或健康平台的网站/小程序中，提供在线分诊、预约挂号、健康咨询等服务，机器人可以回答常规问题，人工客服则处理更个性化的需求，优化服务流程。
• B2B与SaaS行业： 为潜在客户提供产品功能演示和报价咨询，为已有用户提供技术支持和使用指导。通过工单系统流转和处理复杂的技术问题，确保客户服务的及时性和专业性。
• 金融与保险行业： 在合规的前提下，为客户提供产品信息查询、业务办理指引、理赔流程咨询等服务，通过安全稳定的沟通渠道，提升客户信任度和满意度。