Decagon

产品简介

Decagon AI 是一个专为企业打造的先进人工智能客户支持平台，致力于通过构建一个能够深度理解并自主解决复杂客户问题的AI智能体，来改变传统客户服务的模式。与仅能回答常见问题的普通聊天机器人不同，Decagon AI 的核心优势在于其能够安全地与企业的核心业务系统（如Zendesk、Salesforce、Shopify及内部数据库）进行API级集成。通过学习历史支持对话、知识库文档和API规范，该平台能构建一个类似企业“最佳客服数字孪生”的AI模型。这个AI不仅能对话，更能实际执行操作，如查询订单、处理退款、重置密码或修改账户信息，从而实现对多步骤、跨系统的复杂支持工单的端到端自动化处理，将人工客服从大量重复性工作中解放出来，专注于处理更具挑战性和高价值的客户交互。

主要功能

• 深度系统集成与执行能力: Decagon AI 能够安全地连接到企业现有的各类后台系统（CRM、ERP、数据库等），通过API调用不仅能查询信息，更能直接执行退款、更新订单、修改用户配置等实际业务操作。
• 端到端复杂问题解决: 该平台设计的AI客服能够理解并处理需要多个步骤和跨系统协调才能完成的复杂客户请求，例如“我的订单A发货延迟了，能帮我改成加急配送并更新地址吗？”这类复合型问题。
• 自主学习与知识库构建: 系统能自动分析和学习企业积累的历史客户支持对话记录、帮助中心文章以及技术文档，从中提炼知识和解决流程，构建一个全面且持续更新的AI知识大脑。
• 人机协同与持续优化 : 提供了一个强大的协作界面，允许人工客服实时审查、修正和批准AI的回复与操作。每一次人工干预都会成为AI的即时学习素材，不断提升其准确性和服务质量。
• 企业级安全与合规: Decagon AI 将数据安全置于首位，采用先进的加密技术和权限管理，并符合SOC 2 Type II等行业安全认证标准，确保在处理敏感客户数据时全程安全合规。

使用方法

1. 需求沟通与演示: 首先，企业需要通过其官网联系Decagon AI的销售或专家团队，沟通具体的业务需求和痛点，并预约一次产品演示，以了解其功能如何匹配业务场景。
2. 授权与数据连接: 在达成合作后，需要在Decagon AI平台上授权并安全地连接企业的数据源，例如Zendesk、Salesforce、Jira、企业自有的知识库和后台系统的API。
3. AI模型训练与配置: Decagon AI平台会自动抓取和分析所连接的数据，开始进行AI模型的初始训练。同时，企业需要与Decagon AI的专家一起定义关键的自动化工作流程和业务规则。
4. 测试与微调: 在一个安全的沙盒环境中，对配置好的AI客服进行充分的测试，模拟真实的客户交互场景，并根据测试结果进行必要的微调和优化。
5. 部署与上线: 当AI客服的表现达到预期标准后，可以将其逐步部署到实际的客户服务渠道中（如网站聊天窗口、邮件系统等），开始正式处理客户请求。
6. 监控与迭代: 在AI上线后，通过平台提供的仪表盘持续监控其性能指标（如自动化解决率、客户满意度等），并利用人机协同功能对AI进行持续的监督和改进。

应用场景

• 电子商务与零售行业: 自动处理海量的关于订单状态查询、物流跟踪、退货政策咨询、优惠券使用以及退款申请等高频次请求，显著提升旺季的客户服务效率。
• SaaS公司: 为全球用户提供7x24小时不间断的技术支持，引导用户完成账户设置、功能使用教学、常见故障排查以及订阅管理等操作，提升用户活跃度和留存率。
• 金融科技与银行业: 在极高的安全标准下，为客户提供账户余额查询、近期交易明细核对、挂失服务、密码重置以及理财产品介绍等自动化服务。
• 企业内部支持: 作为企业内部的AI助手，自动为员工处理IT设备故障报修、软件访问权限申请、VPN配置、公司政策查询、薪资福利咨询等内部支持请求。
• 旅游与酒店业: 自动化处理客户关于航班预订、酒店房间预订状态查询、行程变更、取消政策咨询以及会员积分兑换等相关事宜，优化旅客的出行体验。