CoSupport AI

产品简介

CoSupport AI 是一款专为客户支持团队设计的AI智能体（AI Agent），它并非简单的聊天机器人或回复助手，而是一个能够深度集成到现有客户服务工作流中的自主解决方案。其核心目标是通过自动化技术，独立处理并解决大部分重复性的客户支持工单，从而将人工坐席从繁杂的事务中解放出来，专注于处理更复杂、更具价值的客户问题。该产品通过学习企业过往的客户对话记录、知识库文章、API文档等内部数据，构建起一个高度定制化的“大脑”。这使其能够准确理解客户意图，模拟顶尖客服人员的风格和流程来提供完整、上下文感知且个性化的解决方案。CoSupport AI旨在显著提升支持团队的响应速度和处理效率，降低运营成本，并最终优化整体客户体验，使企业能够以更少的人力资源提供7x24小时的高质量服务。

主要功能

• 自主解决客户工单： AI代理能够独立理解客户的请求，并自动执行完整的解决流程，据称最高可自主处理多达80%的客户支持工单，无需任何人工干预。
• 智能草稿与一键回复： 对于需要人工处理的工单，CoSupport AI会立即生成高质量、符合上下文的回复草稿，人工坐席只需审核、微调并一键发送，极大地缩短了响应时间。
• 深度集成主流工作平台： 产品能与Zendesk、Intercom、Salesforce、Slack等行业领先的帮助台和CRM系统无缝集成，直接在坐席熟悉的工作界面中提供AI能力，避免了切换工具的麻烦。
• 持续学习与知识同步： AI系统能连接并持续学习公司的内部知识库、历史对话数据、甚至是外部API文档，确保其知识储备实时更新，从而提供最准确、最新的答案。
• 意图识别与智能分流： 系统能够自动分析新工单的内容、语气和紧急程度，精准判断客户的真实意图，并将其自动分类、标记和路由给最合适的团队或个人。
• 人机无缝协作与升级： 当AI遇到其知识范围之外的复杂问题或客户明确要求人工服务时，它会自动将对话无缝地转接给人工坐席，并附上完整的对话摘要和背景信息。

使用方法

1. 请求演示与注册： 访问CoSupport AI官方网站，根据业务需求请求一次产品演示，或直接进行注册。
2. 集成现有系统： 在CoSupport AI的后台，通过简单的授权步骤，将其连接到您公司正在使用的客户支持平台，如Zendesk或Intercom。
3. 连接数据源： 授权AI访问您的数据源以进行学习。这包括连接公司的知识库、帮助中心、历史客户对话记录以及相关的API文档。
4. 配置AI行为模式： 根据团队的需求，设定AI的工作模式。您可以选择让它在“自主驾驶”模式下自动解决工单，或是在“辅助驾驶”模式下仅生成回复草稿供人工审核。
5. 开始使用与监控： 配置完成后，AI会立即开始在您的帮助台系统中工作。团队可以在熟悉的界面中看到AI自动关闭的工单或提供的回复建议。
6. 持续优化与反馈： 通过接受或拒绝AI建议的草稿，或修正其解决的工单，为AI提供反馈。这个过程会帮助AI持续学习和进化，使其表现越来越出色。

应用场景

• 电子商务客户服务： 自动处理关于“我的订单在哪里”、退货流程、产品规格咨询等海量重复性问题，尤其是在黑色星期五等大促期间，可以有效分流，保障服务质量。
• SaaS软件技术支持： 快速响应用户的初级技术问题，例如账户如何设置、功能如何使用、如何重置密码等，使高级工程师能聚焦于解决核心的技术故障和Bug。
• 金融与保险行业咨询： 在确保数据安全和合规的前提下，为客户提供标准化的信息查询服务，例如账户余额、近期交易明细、保险条款解释等，提升响应效率。
• 企业内部IT支持（IT Helpdesk）： 用于自动化处理公司内部员工的IT请求，比如软件安装授权、网络连接问题、打印机故障排查等，从而提高内部运营和员工满意度。
• 旅游和酒店业预订管理： 7x24小时自动回答关于酒店设施、房间可用性、预订更改与取消政策、当地旅游信息等常见问题，优化客户的预订旅程和体验。