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AI客服系统

产品简介
芝麻小客服是一款专为企业设计的在线客服系统,旨在帮助企业实现客户服务的数字化升级。平台通过整合多种在线客服渠道,如微信公众号、小程序、H5页面等,为企业提供一站式的客服解决方案。芝麻小客服不仅支持多渠道消息聚合管理,还具备智能分配会话消息、多客服协同处理等功能,能够有效提升客服效率和服务质量。此外,系统还配备了AI大模型客服机器人,可实现7*24小时的高效服务,帮助企业降低人力成本,同时提升客户满意度。凭借其强大的功能和灵活的接入方式,芝麻小客服已经成为众多企业提升客户服务体验的首选工具。
主要功能
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多渠道消息聚合管理:支持微信公众号、小程序、H5页面、PC网页等多种渠道的消息接入,将不同来源的客户消息统一管理,方便客服人员集中处理,避免多平台切换的麻烦。
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智能会话分配:根据客服人员的能力值、工作负荷、客户优先级等原则,自动将客户会话分配给合适的客服人员,确保客户问题能够得到及时有效的解决,提升客户体验。
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AI大模型客服机器人:基于先进的AI技术,机器人可以7*24小时不间断地回复客户问题,提供智能辅助服务,减轻人工客服的工作负担,同时提升服务效率和质量。
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多客服协同处理:客服人员在遇到无法解决的问题时,可以轻松转接给其他同事处理,还可以查看同事的会话记录,共同协作解决问题,确保客户问题得到妥善解决。
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多维度数据统计:提供详细的客服服务数据统计,包括客服工作量、工作质量、客户评价等,为企业管理者提供全面的数据支持,便于优化客服团队的管理和绩效评估。
使用方法
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账号注册:访问芝麻小客服官网,点击右上方的“登录/注册”按钮,建议选择扫码登录,完成账号注册。
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产品授权接入:根据需要接入的渠道,如微信公众号、小程序等,选择相应的接入方式,按照系统提示完成授权和配置。
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添加客服账号:创建子客服账号,设置客服资料,包括昵称、密码等,客服人员即可使用创建的账号登录系统。
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设置自动回复:配置关键词回复、收到消息回复、智能引导语等自动回复规则,提升客户服务效率。
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客服接待设置:设置客服接待规则、排队中自动接入、接待人数、超时设置等,优化客服接待流程。
应用场景
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电商企业:通过微信公众号、小程序等渠道,为客户提供商品咨询、售后服务等支持,提升客户购物体验,促进销售增长。
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餐饮行业:利用公众号和小程序客服功能,为顾客提供预订、点餐、外卖配送等服务,及时处理顾客反馈,提升顾客满意度。
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金融行业:通过客服系统为客户提供咨询、业务办理指导、投诉处理等服务,提升服务效率,增强客户信任。
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教育机构:借助多渠道客服功能,为学员提供课程咨询、学习进度跟踪、问题解答等服务,提高学员的学习体验和满意度。
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物流行业:通过客服系统为客户提供订单查询、物流跟踪、投诉处理等服务,提升物流服务的透明度和客户满意度。