芝麻小客服

产品简介

主要功能

• 多渠道消息聚合管理：支持微信公众号、小程序、H5页面、PC网页等多种渠道的消息接入，将不同来源的客户消息统一管理，方便客服人员集中处理，避免多平台切换的麻烦。
• 智能会话分配：根据客服人员的能力值、工作负荷、客户优先级等原则，自动将客户会话分配给合适的客服人员，确保客户问题能够得到及时有效的解决，提升客户体验。
• AI大模型客服机器人：基于先进的AI技术，机器人可以7*24小时不间断地回复客户问题，提供智能辅助服务，减轻人工客服的工作负担，同时提升服务效率和质量。
• 多客服协同处理：客服人员在遇到无法解决的问题时，可以轻松转接给其他同事处理，还可以查看同事的会话记录，共同协作解决问题，确保客户问题得到妥善解决。
• 多维度数据统计：提供详细的客服服务数据统计，包括客服工作量、工作质量、客户评价等，为企业管理者提供全面的数据支持，便于优化客服团队的管理和绩效评估。

使用方法

1. 账号注册：访问芝麻小客服官网，点击右上方的“登录/注册”按钮，建议选择扫码登录，完成账号注册。
2. 产品授权接入：根据需要接入的渠道，如微信公众号、小程序等，选择相应的接入方式，按照系统提示完成授权和配置。
3. 添加客服账号：创建子客服账号，设置客服资料，包括昵称、密码等，客服人员即可使用创建的账号登录系统。
4. 设置自动回复：配置关键词回复、收到消息回复、智能引导语等自动回复规则，提升客户服务效率。
5. 客服接待设置：设置客服接待规则、排队中自动接入、接待人数、超时设置等，优化客服接待流程。

应用场景

• 电商企业：通过微信公众号、小程序等渠道，为客户提供商品咨询、售后服务等支持，提升客户购物体验，促进销售增长。
• 餐饮行业：利用公众号和小程序客服功能，为顾客提供预订、点餐、外卖配送等服务，及时处理顾客反馈，提升顾客满意度。
• 金融行业：通过客服系统为客户提供咨询、业务办理指导、投诉处理等服务，提升服务效率，增强客户信任。
• 教育机构：借助多渠道客服功能，为学员提供课程咨询、学习进度跟踪、问题解答等服务，提高学员的学习体验和满意度。
• 物流行业：通过客服系统为客户提供订单查询、物流跟踪、投诉处理等服务，提升物流服务的透明度和客户满意度。