通义晓蜜

产品简介

通义晓蜜是阿里巴巴通义大模型家族中的一员，是一款专注于智能对话领域的AI产品，定位为更加智能的AI Agent（智能代理），旨在通过先进的自然语言处理技术和大规模模型能力，为企业和开发者提供构建对话机器人和智能坐席助理的强大工具。通义晓蜜的核心是能够连接企业自有的知识库，实现“连接即对话”，从而打造出能够提供类人对话体验的智能机器人。它不仅仅是一个简单的问答系统，更是一个能够深度理解用户意图、全方位辅助人工坐席、提升客服与销售业绩的综合性解决方案。通过其对话分析能力，通义晓蜜还能帮助企业洞察服务过程中的关键信息，持续优化客户沟通体验，是企业实现服务智能化、提升运营效率的重要驱动力。

主要功能

• 智能对话机器人构建： 用户可以快速连接企业知识库、API等，无需复杂编程即可创建能够7x24小时在线、精准回答用户问题的智能对话机器人，有效分担人工客服压力。
• 智能坐席助理： 在人工客服或销售人员与客户实时沟通的过程中，通义晓蜜能够全方位陪伴，实时提供产品知识、标准话术、客户画像等信息，辅助人工坐席提升专业度和成单率。
• 更类人的对话体验： 基于通义大模型，晓蜜具备出色的多轮对话理解、上下文感知和意图识别能力，能够与用户进行更自然、流畅的交流，避免传统机器人的僵硬感。
• 对话分析与洞察（CCAI-对话分析AIO）： 提供强大的对话数据分析功能，能够对服务录音、聊天记录进行智能质检、情感分析和热点话题挖掘，帮助管理者洞察服务质量和客户需求。
• 零代码与低代码配置： 提供友好的配置界面，允许业务人员通过简单的拖拽和设置就能完成机器人的搭建和知识管理，极大地降低了AI应用的使用门槛。

使用方法

1. 登录阿里云官网，进入“模型服务平台百炼（Model Studio）”中的“应用广场”。
2. 在应用广场中搜索或找到“通义晓蜜”相关产品，例如“通义晓蜜CCAI-对话分析AIO”。
3. 点击产品卡片进入详情介绍页面，在页面右上角找到并点击“免费开通”或“立即购买”按钮。
4. 根据页面提示完成服务开通流程，之后将跳转到通义晓蜜的管理后台。
5. 在管理后台中，根据指引创建机器人、上传或连接企业知识库、配置对话流程和相关技能，即可开始使用。

产品价格

通义晓蜜提供多种灵活的计费方案以满足不同用户的需求：

• 免费体验： 针对“通义晓蜜对话Agent”，每个阿里云UID账号提供1000次免费调用体验机会。对于“智能对话机器人”，提供为期30天的免费体验版（通义版）。
• 预付费套餐（包年包月）：
  • 敏捷版（通义版）： 价格为880元/月，适合中小型业务场景快速上线使用。
  • 企业版（通义版）： 更高阶的版本，提供更强的功能和支持，具体价格需咨询官方。
• 后付费（按量付费）： 当免费调用次数使用完毕后，“对话Agent”服务会转为根据实际API调用次数进行后付费结算。

应用场景

• 智能客户服务： 在电商、金融、教育等行业的官网或App中部署智能客服机器人，自动解答售前咨询、售后支持、业务办理等高频问题，提升服务效率。
• 企业内部助手： 作为企业内部的智能知识库，帮助员工快速查询公司规章制度、IT问题解决方案、HR政策等信息，提升内部协作效率。
• 电话销售与客服辅助： 在呼叫中心场景下，智能坐席助理可以实时为销售和客服人员提供客户信息和销售脚本提醒，辅助其更好地完成沟通和销售任务。
• 服务质量智能质检： 应用其对话分析能力，自动对海量的客服通话录音和在线聊天记录进行全量分析，检测服务合规性、评估客服情绪与技巧。
• 营销导购机器人： 在线上商城或线下门店的智慧大屏上，作为虚拟导购员，与顾客互动，根据其偏好进行商品推荐，引导用户完成购买，创造新的营销触点。