HelpLook

产品简介

HelpLook是一款由人工智能驱动的知识库构建和帮助中心管理工具，旨在帮助各种规模的企业和个人用户轻松创建、管理和发布专业的在线帮助文档、FAQ页面、内部知识库和客户支持中心。该平台集成了强大的AI技术，不仅能实现传统知识库的内容托管和展示，更能通过AI搜索引擎和智能问答机器人，为用户提供7x24小时的自动化客户支持。通过HelpLook，用户无需复杂的编程知识，即可快速搭建一个外观精美、功能齐全且支持高度定制的帮助站点。它不仅支持多语言内容管理，还提供了团队协作、数据分析、用户反馈等一系列企业级功能，帮助企业沉淀知识资产，提升客户服务效率与满意度，同时降低人工支持成本。

主要功能

• AI驱动的智能搜索与问答： 内置强大的AI搜索引擎，能够深刻理解用户的自然语言查询，并从知识库中快速、准确地提供答案。用户可以额外购买AI服务，将其升级为智能问答机器人，实现与用户的实时互动，自动解答常见问题。
• 高度可定制的知识库站点： 提供丰富的个性化设置选项，用户可以自定义站点的域名、导航菜单、页脚，甚至通过代码块实现更高级的定制。企业版还支持移除HelpLook的品牌Logo，打造完全符合自身品牌形象的帮助中心。
• 高效的内容管理与团队协作： 支持无限制地创建文档，并为不同规模的团队提供协作环境。企业版包含回收站功能以防误删，同时提供更长的单篇文章字数限制，便于撰写深度内容，满足复杂的产品文档或内部知识管理需求。
• 多语言支持与全球化部署： 企业版提供多语言支持功能，允许企业为不同国家和地区的用户提供本地化的帮助内容，这对于拥有全球客户群体的公司来说至关重要，有助于提升全球用户的服务体验。
• 深度数据分析与用户反馈闭环： 提供数据分析功能，帮助管理员追踪文章的浏览量、用户搜索词等关键指标，洞察用户需求。同时，文章反馈功能让用户可以对内容进行评价，形成“内容优化-用户反馈-数据分析”的闭环，持续提升知识库质量。

使用方法

1. 注册与创建站点： 首先访问HelpLook官网进行注册，然后根据引导创建一个新的知识库站点。
2. 选择与配置套餐： 根据自身需求选择免费版或企业版。免费版适合个人或小型项目，企业版则提供更多高级功能。
3. 内容撰写与导入： 在后台编辑器中开始撰写帮助文章，或者将已有的文档数据导入到知识库中。可以对文章进行分类和组织。
4. 站点个性化设置： 进入设置页面，对站点的外观进行定制，例如更改颜色、字体、上传Logo，以及在企业版中绑定自定义域名和编辑导航菜单。
5. 配置高级功能： 根据所选套餐，配置如AI问答、多语言支持、用户反馈等高级功能，以增强帮助中心的用户体验。
6. 发布与集成： 完成所有设置和内容填充后，将站点发布。可以获取站点的链接直接分享，或使用“嵌入代码”功能将帮助中心或特定文章嵌入到自己的官方网站或应用程序中。
7. 监控与优化： 定期查看数据分析报告，了解用户行为和热门问题，并根据文章反馈持续优化和更新知识库内容。

产品价格

• 体验版：体验版是免费提供的，适合想要试用知识库基础能力的个人或小型团队。它的核心权益包括最多支持100篇文档、支持站点公开访问、知识库基础功能以及免费AI次数体验。这是一个入门级别的选择，让用户可以在不花费任何费用的情况下体验产品的基本功能。
• 标准版：标准版的定价为99元，适合知识构建与分享的践行者。它提供了无限文档数、SEO设置管理、更高用量额度体验以及支持集成第三方工具等核心权益。这个版本为用户带来了更多的灵活性和扩展性，适合需要更高级功能的用户。
• 商业版：商业版的价格为199元，面向知识型组织中小型团队。它不仅包含了标准版的所有能力，还增加了支持5人团队协作、支持公开、密码、授权访问、绑定商业域名备案、数据分析能力以及支持多语种等核心权益。这个版本为团队协作和商业应用提供了更多的支持和便利。
• 企业版：企业版的定价为499元，完美匹配高级企业管理需求。它包含了商业版所有能力，并进一步扩展了支持10人团队协作、支持所有访问权限（公开、密码、授权、混合）、无限文件储存空间、全球加速、组织授权（钉钉/企业微信绑定）、更多安全管控措施（如操作日志、文件水印、SSO等）、支持所有API访问以及专属客户经理等核心权益。这个版本为大型企业和高级管理需求提供了全面的解决方案。

应用场景

• 企业客户支持中心： 企业可以利用HelpLook构建一个面向客户的自助服务门户，发布产品手册、常见问题解答(FAQ)和使用教程，让客户能够随时自行查找解决方案，从而大幅降低客服团队的压力。
• SaaS产品在线帮助文档： 软件即服务(SaaS)公司可以创建一个详尽的在线知识库，详细说明其软件的各项功能和操作流程，并可利用嵌入代码功能将帮助模块无缝集成到其产品界面中，提升用户体验。
• 内部员工知识库与培训平台： 公司可以搭建一个内部知识管理系统，用于存放公司规章制度、业务流程、技术文档和新员工入职培训材料，促进内部知识的沉淀与共享，提高组织效率。
• 电商平台商品说明与售后指南： 电商卖家可以为自己的店铺或品牌创建一个帮助中心，集中展示商品的详细规格、使用方法、保养技巧以及退换货政策等信息，提升购物体验，减少售后咨询。
• 教育与在线课程资料库： 教育机构或在线课程提供者可以利用此工具来组织和发布课程资料、教学大纲、作业说明和常见问题，为学生提供一个结构清晰、易于访问的学习资源中心。